2024年，数字化（huà）转型趋势将（jiāng）围绕（rào）人工智能、成（chéng）本控制、改（gǎi）进交付方式以及对变革管理的（de）更大承诺展（zhǎn）开。
随着2024年的（de）到来，中小（xiǎo）企业（yè）面临（lín）着（zhe）一系（xì）列类似的技术、经济和地缘政治挑（tiāo）战，这些挑战在过去（qù）12个月中变得更加复杂。组织适应性、支出优（yōu）化和选择（zé）性（xìng）创新，将成为首席信息官和首席技术官们（men）关注（zhù）的（de）焦点。他们管理的数字化转型工作将反映这些需求。
未来几个月可能会（huì）发生从衰退到软着（zhe）陆，再到经济快速增长的开始（shǐ）等各（gè）种情况。Conference Board对全球1247名高（gāo）管进行了调查，结果显示（shì），高管们将经济（jì）衰退列为2024年（nián）首要的外（wài）部担忧。另一方面，Goldman Sachs早些（xiē）时候预测（cè）了一个经济超级周期（qī），该企业将人工智能（néng）和脱碳视为关键因素（sù）。
考虑到这一背景，以下（xià）是数字化转型的五大发展趋势。
人工智（zhì）能成为关（guān）键（jiàn）转型（xíng）催化剂
2024年，技术领导者（zhě）将专注于将人工智能纳入其数字（zì）化转（zhuǎn）型计划，这似乎是一个安全（quán）的呼吁。
在过去的几（jǐ）个月里，很多组织都（dōu）在（zài）尝试生成式人工智能，并扩大（dà）了机器学（xué）习的使用范围。今（jīn）年将会看到（dào）更（gèng）多相同（tóng）的（de）情况，但也会（huì）努力在整个企（qǐ）业范围内（nèi）扩展人工智能。
企（qǐ）业将寻（xún）求人工智能（néng）来（lái）提高生产力、提升客户体验（yàn）(CX)并改善决策。这一推动将使人（rén）工智能与数字化转型项目（mù）发生（shēng）冲突（tū），而数字化转型项目的目（mù）标（biāo）也是相同的。首席信息官（guān）和首席技术官的任务是（shì）寻找有效地（dì）将人（rén）工智能融入数字化转型的方（fāng）法。
这种（zhǒng）融合在客户体验等领（lǐng）域将变（biàn）得尤（yóu）为明显。在这方面，生成式（shì）人工智能（néng）有潜力为客户提供更好、更快（kuài）的答案，更多（duō）组织将跟（gēn）踪（zōng）洞察时间作为（wéi）绩效（xiào）指标。
任何客户体验数字化转型工作都必（bì）须考虑使用人工智能，无（wú）论是作为独立的聊天机器人，还是面向客户的员工的虚拟（nǐ）助（zhù）手。同样，人工智（zhì）能可能会影响涉及流程（chéng）自（zì）动（dòng）化或（huò）开发人员（yuán）生产力的转型项目（mù）。
数字化转（zhuǎn）型通常与（yǔ）前瞻性、创收计划相关，例如推出数字产品（pǐn）和（hé）服务。然而，在充（chōng）满挑战的经济环境下（xià），重点转向内部驱动因素。事实上，近年（nián）来，运营效（xiào）率一直是数字化转型目（mù）标的首要目标。
预（yù）计这种模式将（jiāng）在（zài）2024年继续下去，并（bìng）以多种方式体现出来：
首先，受新冠肺（fèi）炎疫情（qíng）影响，云（yún）应用和服务(快（kuài）速（sù）数字化的工具（jù）)激增，将迫使首（shǒu）席（xí）信息官寻找（zhǎo）并消除（chú）冗余或未充分利（lì）用（yòng）的资（zī）源。
例如（rú），根（gēn）据Productiv的数据显示，在SaaS领域，超过一半的企业软件（jiàn）许可证未（wèi）使用。无论（lùn）更广泛的经济趋势（shì）如何（hé），云通货（huò）膨胀都可能持续下去，这（zhè）为审（shěn）查即服务投资提供了额（é）外（wài）的动力。在此背景下（xià），更多的（de）技（jì）术领导者将依靠FinOps等成本管理实（shí）践来实现其云（yún）转型（xíng）计划的财务目标（biāo）。
其次，对（duì）效（xiào）率的关注（zhù）将鼓励流（liú）程（chéng）自动化举措。虽然自动化软件传统上专注于（yú）重（chóng）复性流程，但最（zuì）新的基于（yú）人工智能（néng）的（de）工具旨（zhǐ）在解决更广泛（fàn）的流程。这一（yī）发展使端（duān）到端流程自（zì）动化触手可及，并且（qiě）比（bǐ）离散任务自动（dòng）化提供了更多（duō）节省成本（běn）的机会。巧合的是，数字化转型的成本削减潜（qián）力可以释放创新资金，包括（kuò）更广泛的（de）人工智（zhì）能部署。
虽然（rán）转型旨在提高业务（wù）效（xiào）率（lǜ），但实践（jiàn）本身可（kě）以（yǐ）从（cóng）精简中（zhōng）受益。当前商业（yè）环境（jìng）的不确（què）定性，可能（néng）会在进展缓慢的（de）项目产生成果（guǒ）之前对其造成威胁。
因此，组织（zhī）正在将数字（zì）化转型计（jì）划（huá）分解为更小的部分。敏（mǐn）捷方（fāng）法在这里变得更加重要，因为这些方法促（cù）进较小的项目，而不是大规（guī）模的项目（mù）。
至关（guān）重（chóng）要的是，更精简的项目（mù）可以提供更快（kuài）的周转和更快（kuài）的财务回报。此类项目还（hái）可以更（gèng）容易（yì）地应对（duì）意（yì）外（wài）情（qíng）况，如破坏性竞争对手的出现或（huò）经（jīng）济的急剧下（xià）滑或上升。
鉴于业务前景（jǐng）仍然（rán）不确定且预算紧张，高管们将（jiāng）倾向于能够尽早产生成果的转（zhuǎn）型（xíng）项目。
随（suí）着企业推动时间的（de）缩短，技术（shù）平（píng）台将在数字化转型（xíng）中发挥更大的作用。可以利（lì）用各种类（lèi）型的平台（tái）来（lái）加（jiā）速变革：
行业云（yún）平台
云计算已经成（chéng）为许多数字（zì）化转（zhuǎn）型计划的核心（xīn）平台。但在这项技术中，面向（xiàng）垂直市场的行业云正蓄势待（dài）发。这些平台（tái）旨在满（mǎn）足大多（duō）数企（qǐ）业的（de）行业特定需求，减少应用程序开发的繁琐工作并加速转型。
Gartner的一份（fèn）报告显示，到2027年，超过70%的企业将使用行（háng）业云平台，而到2023年，这一比例将（jiāng）达到15%。
平台工程（chéng）
这种方法围绕软件开发工具（jù）链和工作流程（chéng）的通用平台。共享（xiǎng）资（zī）源使组织（zhī）的（de）编（biān）码人员能够加速软件交付，从（cóng）而推动数字化（huà）转（zhuǎn）型。Gartner将平台工程列为2024年十大战略技（jì）术趋（qū）势之一。
市场（chǎng）研究人员将平台工程、人工智能增强（qiáng）开发和行业云平台，视为帮（bāng）助软（ruǎn）件（jiàn）开（kāi）发人员和非（fēi）专（zhuān）业人士创建软件的（de）相关趋势。与此（cǐ）同时（shí），随着（zhe）企业（yè）希望简化构建（jiàn）和训（xùn）练人工智（zhì）能（néng）模型（xíng）的任务（wù），专业（yè）的人工智能开发平（píng）台应该会在未来（lái）几（jǐ）个月继续取得进展。
基于SaaS的（de）平台（tái）
一些IT企（qǐ）业正在围绕主要SaaS供应商及其合（hé）作伙伴生（shēng）态系统，构建数字化转（zhuǎn）型工（gōng）作。与管理众（zhòng）多SaaS工具相比，该平台策（cè）略具有简单性和降（jiàng）低成本的优（yōu）势。除了支（zhī）持组织的云成本控制策略（luè）之外，SaaS平（píng）台整（zhěng）合还（hái）可以（yǐ）提高互（hù）操作（zuò）性和数据集成。这种方法（fǎ）存在一定的供（gòng）应商锁定风险，因此企业可能会（huì）在过度（dù）依赖少数供应商（shāng），和过度投（tóu）资（zī）许多供应商之间寻（xún）求妥（tuǒ）协。
变（biàn）革（gé）管（guǎn）理应该成为每个数字化转型计划的一部分。也就（jiù）是说，技术爱好者（zhě）有时会掩盖新工（gōng）具可能对人们产生的影（yǐng）响。
然而，当前变（biàn）革的速度和规模（mó），要求数字化（huà）转型（xíng）和变革管（guǎn）理之间建立（lì）更（gèng）紧密的联（lián）系。一年多前（qián）才（cái）进入主流的生成式（shì）人工智（zhì）能已经在改变员工（gōng）的工作角色。随着企（qǐ）业人工智能部署范围的（de）扩（kuò）大，工作场所突然变（biàn）化的人数（shù）只（zhī）会增加（jiā）。
但转（zhuǎn）型涉及的不仅仅是新兴技术。工作场所流程和整（zhěng）个（gè）业务模式也可能发生变（biàn）化。AlixPartners发布（bù）的一项调（diào）查显示，“由于颠覆性力量”，91%的企业负（fù）责人预计在未来（lái）12个月内（nèi）改进其商业模式。
