党（dǎng）的二十大报告明确指出，加快建设“网络（luò）强国”、“数字中国”。 

当今时代，数（shù）字（zì）技术作为世界（jiè）科（kē）技革命和产（chǎn）业变（biàn）革的先导力量，日益融入经济社会发展各领（lǐng）域（yù）全过程。时代（dài）大潮叠加疫情倒逼，数字技（jì）术的应用范围不断（duàn）扩大，正深刻改变着社会（huì）经济形（xíng）态、生产方式、生活方（fāng）式等（děng）等（děng）方面。

据研究机构（gòu）测算，截至2021年（nián），中国数字经济规模达到45.5万亿元，占国（guó）内生产总值（zhí）比重为39.8%，数（shù）字经济已成为（wéi）推动经济（jì）增（zēng）长（zhǎng）的（de）主要引擎（qíng）之一。中国数字经济（jì）规模连（lián）续多年位居全球（qiú）第二。

日前，文化和旅游部、工（gōng）业（yè）和（hé）信息化部等（děng）五部门还联（lián）合（hé）印发《虚拟现实与（yǔ）行业（yè）应用融合发展行动计划（2022—2026年）》强调（diào），在文化旅游（yóu）、体育健康（kāng）等虚拟现实（shí）重点应用（yòng）领（lǐng）域实现突破；文化和旅游部起草了《文化（huà）和旅游部关于推动在线旅游市场（chǎng）高（gāo）质量发展的（de）意见（征求意见稿）》；由文化和旅游部资源开发司指导的（de）“2022智慧旅游（yóu）创新企业和项目推（tuī）选与宣传活动”中，正式揭晓了“2022智慧旅游创新（xīn）企业和项（xiàng）目”名单等，都着力（lì）在迎接并（bìng）引导旅游业数字化（huà）智慧化信（xìn）息化发展（zhǎn）。

大势以来，顺势（shì）而为。未（wèi）来（lái）十年，旅（lǚ）游业的网（wǎng）络化、数（shù）字化、信息（xī）化、智慧化、智能化大（dà）有（yǒu）可为（wéi），特别是其中的（de）十大应（yīng）用场景、五大发展趋势值得关注。

旅游数（shù）字化的十大应用场景

当（dāng）前（qián），旅游行（háng）业全面推进（jìn）“互联网+”的数字化工（gōng）程，多个（gè）旅游企业也积极投身其（qí）中并努（nǔ）力寻找商机，正在形成深入广泛和多姿多（duō）彩的应用场景，结合新（xīn）的时代特点，其中有十个（gè）场（chǎng）景尤其值得业界关注。

场（chǎng）景1：互联（lián）网+旅游=智慧（huì）旅（lǚ）游

智慧旅（lǚ）游（yóu）依托旅游消（xiāo）费者、经营服务者（zhě）、组织管（guǎn）理（lǐ）者等各方主体，通过（guò）互联网（wǎng）（包括移（yí）动互联网（wǎng）、物联（lián）网、视联网等（děng）网络信（xìn）息（xī）系统），应用大数据、云计算、射频、各种终（zhōng）端（duān）等信息化技术和设备（bèi），进行（háng）旅游（yóu）信息及时、高效、便捷、准确的传输交流和开（kāi）发利（lì）用，有力（lì）地实现（xiàn）旅游消费、经营服务、开（kāi）发建设、组织管理的网络化、数（shù）字（zì）化（huà）、自动化（huà）、智（zhì）能化和科学（xué）化。

智慧旅游的应用场景，使得旅游消费更便（biàn）利、轻松和游客感受更（gèng）好（放心、省心、舒心（xīn）、开（kāi）心），使（shǐ）得旅游经营服务更（gèng）为规范、优质、高效、经济，使得旅游组织管理和公（gōng）共服（fú）务更科学有效（全（quán）面、细致、有力），使得（dé）旅（lǚ）游资源利用更（gèng）合（hé）理、旅（lǚ）游消费更理性科学、旅游（yóu）产品和服务的性价比更（gèng）高等等。一些OTA企业、互（hù）联（lián）网大厂涉旅板块、传统（tǒng）旅（lǚ）游企业、旅（lǚ）游管理部门等已经投身其中深入（rù）探索（suǒ）。

其中（zhōng），一个值得关注的应用（yòng），就（jiù）是面向大（dà）目的地的智慧文旅平台（如省（shěng）级一机游（yóu）），按目的地依托互联（lián）网平（píng）台，发挥集约化优势进行服务（wù）及（jí）资源聚合，影（yǐng）响较大有“一部手机游（yóu）云南（nán）”、“一部（bù）手机游（yóu）湖北”、“一部手机游山西”等等。其中，湖北（běi）省政府和景（jǐng）域驴妈妈集团（tuán）旗下景域智能科技联合打造的“一部（bù）手（shǒu）机游湖北” 2021年2月正式（shì）上线。短短半年用户数突（tū）破300万，交（jiāo）易额突破5000万元。依托数字化平台，湖北各景区（qū）正打（dǎ）破（pò）“单打独斗”的传统模式，立体化地塑造灵秀湖北的（de）整（zhěng）体文旅品牌。

场景2：互（hù）联（lián）网+旅游消费=潇洒（sǎ）旅游

旅游业的数字化、“互联网（wǎng）+”让旅游消费（fèi）进（jìn）入高水平、高（gāo）质量状态的集中体现（xiàn），应该就是“说（shuō）走就走（zǒu）、想停就停、要回就回”以及（jí）“有（yǒu）话就（jiù）说、有事（shì）就联”的潇洒旅游。这（zhè）种（zhǒng）场景就是从产品思（sī）维（wéi）向用户思维（wéi）的生动展现。

行前，游客用（yòng）不着长期准（zhǔn）备、精心谋（móu）划（huá）、反复协商、不断调（diào）整，一（yī）切都可以在出门（mén）踏上旅途（tú）后再随时随地随意安排——说走就（jiù）走（zǒu）。途中，项目选择（zé）、计划安排和调整不仅不（bú）会受到（dào）计划、预订（dìng）、供给等自身和（hé）外在因素（sù）的限制、制（zhì）约，而且也不会产（chǎn）生（shēng）不便和多花钱，可随时根据感受（shòu）和心情决（jué）定走还是停留及其时间长（zhǎng）短，最理想的状态是（shì）即时（shí）所有的（de）合理需求（qiú）都会（huì）及（jí）时（shí）得到满足，且因为有大数据、云计算技术（shù）支撑的市场服务、公（gōng）共服务而很好满（mǎn）足，收获、感受（shòu）、评价（jià）都会（huì）很好——想停（tíng）就停（tíng）。如果临时有事或者（zhě）因为感受评价方（fāng）面的因素，要（yào）马（mǎ）上中止行程返回居住地，也可以即时中止并返回，且同样不会因此而受到预订、预购、预交（jiāo）费用（yòng）的过多（duō）损失——要（yào）回就回。此外，行程过程（chéng）中和结束后，还可以通（tōng）过（guò）网（wǎng）络及时、随（suí）时进行展示、交流（liú）、评价（jià）、寻求帮助乃至投诉，随时随地随意通过网络记录、传输（shū）和分享旅游感受和（hé）评价，为自（zì）己今后的旅游和他人旅游选择、决策提供（gòng）充（chōng）足、可（kě）靠（kào）的数据信（xìn）息（xī）依据——有话就说（shuō）、有事（shì）就联。

马蜂窝、穷游网等此前一直（zhí）做着类（lèi）似探索。马蜂（fēng）窝（wō）探索（suǒ）的（de）“内容+交易”模式，就（jiù）是通（tōng）过（guò）AI技（jì）术与大数据（jù）算法，将个（gè）性化旅行信息与来自全球各地（dì）的旅游产品（pǐn）供应商（shāng）实现连接。而在疫情之下，马（mǎ）蜂窝（wō）推出（chū）全新攻略品牌——北（běi）极星（xīng）攻略，指向的就是极（jí）致（zhì）的（de）旅游攻略，它用更加（jiā）系（xì）统化（huà）、结构化的攻略内容，为游客搭（dā）建从“发现”到“抵达”所需的一站式旅游信息岛。

场景3：互联（lián）网+旅行社=旅游电子商务

旅行（háng）社是为旅游（yóu）消（xiāo）费提供计（jì）划安（ān）排和组织接待（dài）服（fú）务等综合性旅游服（fú）务的经营组织，由于是（shì）组合（hé）、依托其他旅（lǚ）游经营服（fú）务（wù）者的产品、服务（wù）来开（kāi）展经营服务，及时、充分掌握各方面信息就是最（zuì）重（chóng）要的，互（hù）联网无疑是旅行社效（xiào）果最好、效率最高（gāo）的（de）手段，因此，不仅传统旅行社最早（zǎo）触网（wǎng）、用（yòng）网、建网，而（ér）且“互联网+”旅（lǚ）行社（shè）的（de）旅游电子商务企业发展更快，效果（guǒ）更好。

旅游电子（zǐ）商（shāng）务企业自身也有（yǒu）一个发展变化过程，早期是从（cóng）旅游搜索（suǒ）查询和单（dān）项预订服务起步，很快就向旅游计划和行程设计、安排接待、收付结算等（děng）旅行社全业务链延伸，成为线上或者线上线下结合的综合性旅游服务企业（yè）。

其（qí）实早在1997 年，中国国（guó）际旅行社（shè）总社就投资（zī）成立了华夏（xià）旅（lǚ）游网，比后来的OTA都早得多，但可能是由于体制机制原（yuán）因，一直（zhí）没做大（dà）反而被收购了，真是（shì）“起（qǐ）了个（gè）大早，赶了个晚集”。后来，中旅总（zǒng）社搞了个星（xīng）旅网、国旅总社搞了个国旅在线、港中旅搞了个芒果网、中青旅搞了个遨游（yóu）网等等，都差强人意（yì）。后来这些试图（tú）嫁接互联（lián）网的（de）传统旅行社才深刻（kè）理解，旅游电子商务决不是用互联（lián）网经营旅行社业务那么（me）简单，而（ér）是会通过互联网及（jí）其辅助设计（jì）、大数据、云计算等技（jì）术，来使得游客查询（xún）、旅游线路选择和行程计划设计、预订、修正（zhèng）调整、交流互动、记录分享等更方便快捷，行前、行中、行后的感受更好，旅游（yóu）经（jīng）营服务（wù）的自动化、科学化水平和效率更高。

场景4：互联网+酒店=智能（néng）酒店

最集中的表（biǎo）现就（jiù）是智（zhì）能客房及其相关服（fú）务（wù），理想的情形是，从网上可以随时查询到酒（jiǔ）店服务项目（mù）、设施（shī）和（hé）服务档次水准、特色、价（jià）格及折扣、位置及交通、预（yù）订方式等信息，相（xiàng）关文（wén）字（zì）、图片（piàn）、视（shì）频等资料齐全、规范、真实、美观。

具体来看，一旦游客选择决定后，可（kě）以顺利在（zài）网上预订客房并安排抵（dǐ）离店交通，同时收到预订安排通知、客房钥匙等信息；按照预订（dìng）和计划到酒店入住，无需（xū）在前台等（děng）候办理入住手续和获（huò）得客房钥匙，可（kě）以在（zài）抵达后（hòu）直（zhí）接到自（zì）己预订的楼层和（hé）房间前，用（yòng）自己手（shǒu）机上（shàng）的电子钥匙开门进房（fáng），此（cǐ）前（qián）房间温控、湿控已经提（tí）前打开并在进入时达到（dào）合适程度，进入房间时灯光、窗帘（lián）、电视、网络、背（bèi）景音乐、提示和贵宾欢迎语言（通过（guò）电视和多媒体（tǐ）显示屏（píng））都（dōu）自动开启并适时开关（guān）调节；离店时客（kè）服人员会及（jí）时得到通知并查房，游（yóu）客（kè）可以直接离店而无需在前台等候查房、结（jié）账，其手机（jī）上的客房门锁钥匙自动失效，费（fèi）用通过网络和信用卡按约定结（jié）算。飞猪前些年（nián）通过“未来酒店”项（xiàng）目初步做了（le）一点场景尝试，可惜虎（hǔ）头蛇（shé）尾，后来不了了之（zhī）。

同时，酒店（diàn）提供的餐饮、康乐、商务、交通（tōng）、游览、会议等服务（wù），工程维修（xiū）管理（lǐ）、采购供应管理、生产加工管理、人（rén）力资源管理等（děng）等（děng），也都使用互联网、物联网等信息化手段。

场景5：互联网+景区=智慧景区

智（zhì）慧景区与智能酒店的相（xiàng）同之处，是（shì）在推广营销、销售、门禁管理服务（wù）方面通过“互联网（wǎng）+”来（lái）方便游（yóu）客查（chá）询、预订（dìng）、收取和使用电子门票（piào）、网（wǎng）上支（zhī）付结算并随时分享感受、进行评价（jià），不同之处是在景区（qū）内部游（yóu）览及（jí）导游解说、展（zhǎn）示（shì）互动和相（xiàng）关服务方面（miàn）应用电子声讯、影像等技术、设（shè）备更好地为游客服务，以及在（zài）游（yóu）客数据汇总分析、宣传推广目标选（xuǎn）择、客流交通组织管理、安全监控（kòng）和（hé）应（yīng）急指挥、内部运营管理等方面应用（yòng）大数据、云计（jì）算、物联网、射频等信息化技术、设备、手段。

智（zhì）慧景区（qū）在直接为游客服务层面的基本目标，就是让游客在行前就（jiù）查得到、看得明、能订票、好支付，到达（dá）后进门快、行得畅、游得好，游览中和结束后随（suí）时用文字、照片（piàn）、视频等记录、传输、分享感受并进行评价。

疫情之下，越来（lái）越（yuè）多的游客通过互联网预订景区（qū）门（mén）票，提前（qián）安（ān）排好行程。当（dāng）前，各地（dì）政（zhèng）府和景区充分发挥互（hù）联网平台的科技助力，携手为（wéi）消（xiāo）费（fèi）者提供更多元（yuán）、更（gèng）优质（zhì）的旅游（yóu）体验。泰（tài）山风景名胜区借（jiè）力美团等互联网平台的技术支（zhī）持，通过分（fèn）时（shí）分段（duàn）的“门票预约”，实现对于客源的前置管理（lǐ）和分（fèn）流，削峰（fēng）填谷、减少聚集和扎堆的（de）现象，改善游客（kè）在出游时面临的参观（guān）难、交通（tōng）难（nán）等问（wèn）题。这种（zhǒng）智慧景（jǐng）区的打造，在疫情下对于数字（zì）化技术有了更明显的倚重，比如联合美团等推出“多码（mǎ）合一”，即游客门票预约前置校验（yàn）健康码、门票购买后出行（háng）前健康码状态跟踪和（hé）入园前健康码状态展（zhǎn）示（shì）的（de）“全流（liú）程”健康状态管理，提升预约购票和入园的（de）效率，提（tí）升游客出游便利度。

场景6：互联网+导游=电子导游

导游服务（wù）的内（nèi）容非常丰富，涉及（jí）面也很广泛（fàn），能够用信息化（huà）技术替代的主要是景区及途（tú）中的讲（jiǎng）解（jiě）、导览服务（wù），其他组织协（xié）调、沟（gōu）通交流、管理引导、应急调整等等（děng）都必（bì）须（xū）继续以人工服（fú）务（wù）为主，当然导游人员可以应用互联网（wǎng）、大数据等技术来（lái）提（tí）高（gāo）效率和（hé）服（fú）务质（zhì）量。从行（háng）业管理角度（dù）来看（kàn），原国家旅（lǚ）游局2017年推出的“电（diàn）子导游（yóu）证”就做了点探索。

由（yóu）电子导游来（lái）承担解说、导览及相（xiàng）关提示、提醒、引导服（fú）务，不（bú）仅仅是替（tì）代（dài）和减轻导游人员在这方（fāng）面（miàn）的工（gōng）作，而且往往还具有讲解语言更（gèng）清（qīng）楚（chǔ）明（míng）白、语调语音语速可调节、内容更规范、没有相互干扰等优（yōu）势（shì）。

场景7：互联网（wǎng）+餐馆（guǎn）=智能餐馆

作（zuò）为旅（lǚ）游终端服务，智能（néng）餐馆（guǎn）前端（duān）服务与酒店、景区（qū）基本相同（tóng），主要是通过“互联网+”让游客能远端查询餐饮品（pǐn）及其特色、档次（cì）和（hé）价格、餐馆位置和交通（tōng）并进行预订，餐馆及时（shí）通（tōng）过（guò）互联网向客（kè）人手（shǒu）机等便（biàn）携终（zhōng）端（duān）推（tuī）送预订餐位及（jí）位置交通、即（jí）时通联等信息（xī）；点菜可以是在（zài）到达前通过网络菜单完成，也可（kě）以是到达后通过智能（néng）终端完成，都是图文并茂并可以（yǐ）看到其他客（kè）人的评价，一般不用服务员人工点（diǎn）餐（cān），必要（yào）时可（kě）以网络查询或（huò）到达后问服务员；结束时，通过智（zhì）能化手段提供结算、离（lí）店（diàn）交通等服务。

这（zhè）方面，在线旅游平台也认识到这一场景的可塑性。一直在战（zhàn）略判断力、商业嗅觉（jiào）方面都颇具水准的携程，就推出（chū）了独立餐饮品（pǐn）牌“携程美食林（lín）”进军（jun1）旅行餐饮信（xìn）息服（fú）务（wù）行业，并立（lì）足本地生活，会（huì）根据地理位置智（zhì）能（néng）推荐（jiàn），为用户提供本地品质美食指南的一（yī）项功能，还逐渐探索出发（fā）布“全球餐厅精选（xuǎn）榜（bǎng）”。

场景8：互联网+旅游（yóu）推广营销=新（xīn）媒体营销

旅游（yóu）新媒体营（yíng）销在外部形态（tài）上，主要表现（xiàn）为（wéi）应（yīng）用互联网生动形象（xiàng）地展示宣传旅（lǚ）游目的地及其（qí）旅游产品（pǐn）、服（fú）务项目，及时回（huí）应询问及进行针对性推介，并延伸（shēn）至（zhì）旅游（yóu）计划安（ān）排建（jiàn）议及辅助设计服务、网上预订（dìng）和通（tōng）知等服务，实现更有（yǒu）效、更（gèng）高效（xiào）等（děng）目标。在内部支撑方（fāng）面，主要是运用大数据、云计算、物联网（wǎng）、射频（pín）等信息化技术，收集、汇（huì）总、分析游客及其旅游消（xiāo）费信（xìn）息，研究确定旅游（yóu）推广宣传的目标区域、重点人（rén）群（qún），并根据（jù）其选（xuǎn）择旅游目的地及产品（pǐn）、服（fú）务的特点选择相应的推广（guǎng）营销（xiāo）方式、时（shí）间（jiān），大幅度（dù）提高旅（lǚ）游营销的针对性、精准（zhǔn）度并使得效（xiào）率和效益更高、效果更好。

场景9：互联（lián）网（wǎng）+旅（lǚ）游教育培训（xùn）=旅游云课（kè）堂

旅游云课堂还处在建（jiàn）设发展（zhǎn）初期，但推进和（hé）扩展速度会很快，因为其（qí）优势是显（xiǎn）而易（yì）见的。这种场景在疫情之下的发展成效更是有（yǒu）目（mù）共睹。一是可以大（dà）大提高旅游教育培训（xùn）的效率，线下的课（kè）堂教（jiāo）育（yù）培训，每堂课以（yǐ）几十人最（zuì）多（duō）几百人为（wéi）限（xiàn），而（ér）网上的一（yī）堂课，对象数（shù）量只受（shòu）网络覆盖和（hé）终（zhōng）端持有量（liàng）的（de）限制，几乎是无限的。二（èr）是质量水平可（kě）以大幅（fú）度（dù）提高，由于大大提高（gāo）了效率，就可以（yǐ）选择最优秀的培训者并精心研究准备（bèi）培训内容和教（jiāo）学方式，使之更科学合理，环境条件也（yě）尽（jìn）可能符合培（péi）训的要求。三是同（tóng）步（bù）推进均等化（huà），线下分散培训，不同地区、不同层级在条件（jiàn）、质量、效益等方面的差（chà）距是客（kè）观存在（zài）且（qiě）非（fēi）常大的，旅游云（yún）课堂则是（shì）教（jiāo）师、教材、教学（xué）方式等完全一致。

这（zhè）方面，故（gù）宫、敦煌（huáng）莫高（gāo）窟等老牌景区做得还是（shì）很见功力的。故宫博物院从1998年就开启数字化建设，积（jī）累了丰富的数字化经验和成（chéng）果。2022年，故宫博物院旗下中国文博深度云学习平台“故宫云课”App上线，以故宫博物（wù）院藏（cáng）品为（wéi）依托，由故宫博物（wù）院文物研究专家（jiā）联合打造，包（bāo）含（hán）中国书画（huà）、器物、古建（jiàn）、宫廷（tíng）生活等八大门类视听课程，课程内容专业（yè）、系统（tǒng），通过数字科技链接传统文化教（jiāo）育。而且，故宫云课App发布数（shù）字徽章“瑞鹿幽夏”，采（cǎi）取知识学习免费获取（qǔ）的形式进行发售（shòu）。民众通过学习优（yōu）秀传统（tǒng）文化，积累文化积分，即可兑换数字徽章，借（jiè）助数字化（huà）工具实现全民共享。

场景10：互（hù）联网+旅游局=旅游电子政务（wù）

旅游电子政务既能提高各项旅游（yóu）行政管理工作的（de）水平和效率，更好（hǎo）地为行业、产（chǎn）业和事业发展服务（wù），更（gèng）能改（gǎi）进、扩展、强化其面（miàn）向游客和公众提（tí）供的旅游公共服务。各级旅游行政管理机构从建设网（wǎng）络平台发布政（zhèng）务管理信息和旅游资讯信息，推进旅游政务透（tòu）明化、公（gōng）开化、服务化入手，迅速向网络咨（zī）询（xún）、新媒体宣传推广、网（wǎng）上政务服务和交流互动、回应关切扩展延申（shēn），同时加强内部办公自动（dòng）化和相（xiàng）互之间互（hù）联（lián）互通（tōng），逐（zhú）步向整（zhěng）合组建统一的旅游电子政务平台（tái）和实现旅游局内部办（bàn）公网（wǎng）、外部政务（wù）网、旅游（yóu）资（zī）讯网、旅游（yóu）商务网既统一资（zī）源平台又按职能性质（zhì）各负（fù）其责的（de）集群化、专（zhuān）业化方向发展，并（bìng）积极探索将大（dà）数（shù）据、云计算、物（wù）联网等信息（xī）化（huà）技术运用于（yú）旅游组织管理、监督规范、应急指挥、会议（yì）展览（lǎn）等工作（zuò）中。

旅游数字化的五（wǔ）大发（fā）展（zhǎn）趋势

“互联网+旅游”是（shì）旅游业全面融入互联（lián）网时代、用信息化技术武装中国旅游全行业、实现旅（lǚ）游数字化的重大战略。数字化、信息化、智（zhì）慧化（huà）、智能化对旅（lǚ）游的影响（xiǎng）是（shì）深入（rù）全（quán）面和持（chí）续不断的，当前出现（xiàn）了很多重要趋势（shì）。其中，有五个趋势已经越来越明显。

趋势（shì）1：全新（xīn）旅游体验（yàn）将引领产业（yè）变革

工业时代,一（yī）些国家应用工业技（jì）术、工业设备和（hé）方法手（shǒu）段，创造出了迪斯（sī）尼乐园、环球影城以（yǐ）及埃菲尔（ěr）铁塔、邮轮、火车、汽车（chē）等（děng）美妙事物，给（gěi）人们生活特别是文化和旅游（yóu）生活以（yǐ）巨大的快乐享受。

数字化时代，人（rén）们一定会（huì）应用数字化（huà）、信息化技术、设备、方（fāng）法、手（shǒu）段，给人（rén）类（lèi）创造（zào）出更具吸引（yǐn）力和趣味性（xìng）、能够极大（dà）提高（gāo）体验和感受（shòu）时（shí）的（de）快乐指数、幸福（fú）指（zhǐ）数的崭新事（shì）物和场（chǎng）景。目前，受到青睐的VR（虚拟现实）、AR（增强现实）和可穿戴（dài）设备等应用，都还（hái）只是初露端倪的（de）小儿科。

据不完全统计，两年来，涉及旅（lǚ）游的元宇宙论坛和会议（yì）就展开（kāi）过150多个，有些纯是凑热闹、炒（chǎo）概念，有些（xiē）还是有（yǒu）干货的。国内已经有北京城市副中心、青岛胶州市等在探讨建设元宇宙（zhòu）主题公园，突出（chū）沉浸式、强交互性，重（chóng）塑“元宇宙+文旅”体验；浙江开化的密赛（sài）村推出（chū）的元宇宙（zhòu）数字夜游项目——隐（yǐn）藏在山林里的UFO、马（mǎ）金（jīn）溪星际漫游、MS号星际（jì）列车等，已经成为年轻人（rén）热衷（zhōng）打卡的网（wǎng）红产品。

趋势2：全（quán）流程再造将倒逼企业（yè）转型升级

这种（zhǒng）大（dà）势放（fàng）到旅行社行业会（huì）看得更清楚。旅行社在英文中的一（yī）个名称是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代理”，因为（wéi）旅游是在远离居住地的体验性消费，不可能（néng）预先（xiān）去看货验货，更不能先（xiān）试用（yòng），只能找专业代（dài）理商去考察，然（rán）后提供文字、语言、图画等向游客描（miáo）述（shù），并（bìng）据以（yǐ）达成旅游协议后前往旅游。

在数字化、信息化全面深入推进的形势下，人们出门旅游和旅行，完全可（kě）以通过网络（luò）来很便（biàn）捷、更经济地得到途中和目的地的相关（guān）信息，即使是观（guān）光旅游者所需要的目的地产品、项目等信息也（yě）会从互联（lián）网上（shàng）更（gèng）直观（guān）生（shēng）动（dòng）、明（míng）确（què）细致和及时可靠地获得，往往（wǎng）也比从（cóng）旅行社间接获取的信息更为可信可（kě）靠。

这就（jiù）是为什（shí）么旅行社越来越难的主要（yào）原因。传统的以提供旅行代理服务的旅行社，因为互联网的去中介化（去中间化），其前途命运（yùn）还将继（jì）续堪忧，只有实现从中（zhōng）间商、代（dài）理商向（xiàng）专业服（fú）务商转变者（zhě）才可（kě）能（néng）继续（xù）生存下去，要拥抱数字化的（de）变化大势，寻求合适自己的转型升级之路。

趋势3：全渠（qú）道营销将打通行业壁垒

互联网尤其是多终端的移动互联网，加上物联网（wǎng）、视联网、搜索引擎和5G、6G等通讯技术，使得数字化时（shí）代旅游查询、预订、计划、安（ān）排高度便捷（jié）。

人们一旦产生（shēng）旅游动机，可以（yǐ）随时随（suí）地拿（ná）出手机（jī）等移动终端，通（tōng）过搜（sōu）索引（yǐn）擎（qíng）来获得所需要（yào）的无所不包、精细（xì）至极的信息。各个国家（jiā）、地区政府（fǔ）及其旅游组织管理部门、机构和广（guǎng）大旅游经营（yíng）商（shāng）、服务商，率先建立（lì）旅游网站（zhàn）、网页，不断（duàn）丰富其内容（róng），不断增（zēng）强（qiáng）其（qí）可感知、可查询、可（kě）预订、可支（zhī）付、可（kě）分享、可评价等功能，不断扩展其覆（fù）盖范围，不断增加其应用终端，使（shǐ）得行（háng）前、途中、游后所有除现场亲身体验（yàn）、感受以外的事项都可以通（tōng）过网络来完成，真正实现了（le）“使信息都（dōu）上网，让游客不跑路”。在营销端，游客不会（huì）在意是不是旅游公司（sī）提供（gòng）的产品和服务（wù）。

值得关（guān）注（zhù）的是，近年来，随着移动智能设备的普（pǔ）及，尤（yóu）其是（shì）系列新媒体APP的（de）普（pǔ）遍应用，小（xiǎo）红（hóng）书、抖音、快手、视频号等这些非旅（lǚ）企业，也成为了游客获取、预订、评价的重要渠道。

趋势4：全方位内嵌衔接将带（dài）来极（jí）致的旅（lǚ）游（yóu）服务

在数字化（huà）、信息化背（bèi）景下，大数据应用（yòng）越来越普遍。旅游行业对（duì）大数（shù）据探索使用起步也比（bǐ）较早（zǎo），主要（yào）是（shì）通过网络搜索（suǒ）、查询数据和（hé）手（shǒu）机信令（lìng）监测数据（jù），来（lái）精准分析研判游客的旅游需求及其发展变化（huà）趋势，据以进行有针对性的旅游线（xiàn）路（lù）、项目和（hé）目（mù）的地信息推（tuī）送及推广（guǎng）营销。

旅游供应商、服务商可以根据游客消费需求大数据来（lái）开发生（shēng）产旅游产（chǎn）品和改进服务，补（bǔ）齐短板，消除痛点，提升（shēng）游客满意（yì）度（dù），增强（qiáng）旅游（yóu）消费体验性和感知（zhī）度，更可以为特色化、个性化旅游消（xiāo）费提供定制化的（de）产品（pǐn）和服（fú）务。

一些房地产商转型做旅游产（chǎn）业，其中（zhōng）先知先觉者也在利用（yòng）数字化手段（duàn）提升旅游服务质（zhì）量。融创文旅集团旗下全功（gōng）能（néng）数字化服务平台——融创文（wén）旅俱乐部小程序拥有大量会员，聚焦用户行前、行中、行后场景，打（dǎ）通线上线下用户服务触点，甚（shèn）至聚焦冰雪旅游还开发了热雪奇迹小（xiǎo）程序以覆盖滑雪用户的全体验周期，力图提（tí）升用户（hù）满意度。

趋势5：全面技术渗透将让旅游发展更可持续

在信息化、数字（zì）化条（tiáo）件下，旅游（yóu）资（zī）源（yuán）从普查调查、分类（lèi）分级（jí），到规划设计、开发利用（yòng），都可以利（lì）用卫（wèi）星遥感、无人机航拍、计算机（jī）模型模（mó）拟和辅助（zhù）设计、大数据分析等，做到（dào）比传统（tǒng）技（jì）术和方（fāng）法、手段（duàn）条（tiáo）件下更科学、更有效（xiào），最（zuì）大限度地减少资源浪费（fèi）、闲置（zhì）和废弃物，最大限度地减少对资源、环（huán）境——包括人文社会环境——的不良影响，最大限度地实现资源（yuán）循环（huán）利用和（hé）资源节约型、环境友好型（xíng）发展。