随着（zhe）信息技术（shù）的（de）迅猛发展和全球（qiú）市（shì）场的竞争加剧，中（zhōng）小企业的数字（zì）化转型已成（chéng）为不可（kě）逆转的趋势。这一（yī）转型不（bú）仅将深（shēn）刻改变企（qǐ）业（yè）的运营模式（shì）和业务（wù）流程（chéng），还将为企业（yè）带（dài）来（lái）前（qián）所未有的发展机遇和广阔前景。

中小企业（yè）数字化转（zhuǎn）型（xíng）是一（yī）个循序（xù）渐（jiàn）进的过程（chéng），通常需（xū）要经（jīng）历以下三个（gè）阶段：

业（yè）务数据化

此阶段（duàn）的主要（yào）任务（wù）是（shì）将企业在生产经营过程中产生的业务信息进行记录、储存和（hé）管（guǎn）理（lǐ），并通过电（diàn）子终端（duān）呈现（xiàn），便（biàn）于信息的（de）传播与沟（gōu）通。具体特点包括：

1、数（shù）据（jù）记录方式：所有的数据（jù）和记录都以物理（lǐ）形式存在，如文件柜、文件夹和纸张（zhāng）上，需要人工手（shǒu）动操作来检索和更（gèng）新。

2、沟通（tōng）方式：主要依赖电话、传真和面对面（miàn）会（huì）议进行日常沟通，不使用（yòng）电（diàn）子邮件、即时（shí）通讯或社交媒体等（děng）现（xiàn）代通（tōng）讯（xùn）工具。

3、业务运作：没有线上（shàng）网站或电子（zǐ）商店，所有业务活动都（dōu）通过（guò）传统方式执行（háng），如通过电话（huà）接收订单、在实体（tǐ）店铺中进行销售等。

在信（xìn）息化阶段，企业需要引入电子表格、ERP系统（tǒng）、OA系统等工（gōng）具，将业务信息电子（zǐ）化，提高信（xìn）息传播与沟通（tōng）的效率。例如（rú），使用Excel表（biǎo）格（gé）记（jì）录产品出入（rù）库情况，引入考勤机器（qì）或企业（yè）微信、钉钉等进行（háng）打卡，使用OA系（xì）统进行线上审批等。

此外，工信（xìn）部还组织开展新一（yī）批中小企业“揭榜”工（gōng）作。新发布的（de）2024年度大企业技术创新需求榜（bǎng）单中，汇聚了汽车、信息通信、装备、化工等重点领域73家大企业的151项技（jì）术创新需求。未来入选“揭榜”名单的企业，各级主管（guǎn）部门可按（àn）相关（guān）要求结合实际，给予相（xiàng）关政策倾斜或支持。

数据（jù）业务化

在信息化阶段的基础上，数（shù）字化阶段需要解（jiě）决信息系统之（zhī）间缺乏互通互联的问题，让数据真正发（fā）挥价值，指导企业的经营（yíng）决策。具（jù）体特点包括：

1、信息（xī）技术基础：企业已完成包（bāo）括（kuò）OA、ERP等在（zài）内的IT基（jī）础设施（shī）建设，为（wéi）日常运营提供技术（shù）支持。

2、数据孤岛问题：尽管某些管理（lǐ）过程已实现自动化，但（dàn）各（gè）部（bù）门和（hé）系统间的数（shù）据未得到有效整合，形成（chéng）数据孤岛。

3、发（fā）展不均衡：不同（tóng）部（bù）门（mén）或业（yè）务线的信息化程度存在差异。

4、决策依赖经验：由（yóu）于对数据深度分析不足，决策过程（chéng）更（gèng）多依赖（lài）经验和直觉。

在数字化阶段，企业需要打通信（xìn）息孤岛，实现数据（jù）互联互通，并（bìng）进行数据（jù）建模和优（yōu）化。通过基于大量沉淀在业务系统（tǒng）中的运营数据，进行综合、多维（wéi）分析，优化企业运作逻辑，指导日常运营。例（lì）如（rú），通过销量数据（jù）的变（biàn）化趋势判断淡旺季（jì），通过数字化的（de）方（fāng）法进行库存管理，实现（xiàn）精准（zhǔn）补货等（děng）。

“数据+业务”智能化

数智化阶（jiē）段是数字化和智能化的合称（chēng），是数字化转型（xíng）的最高阶段。在此阶段，企业需要借助大数据、AI、云计算、区块链、物联网、5G等（děng）智能（néng）技（jì）术，建立决策机制的自优化模（mó）型，实现状态感（gǎn）知（zhī）、实时分析（xī）、科学决策、智能化分（fèn）析与管理、精准执行的能力。具体特点（diǎn）包括：

1、技术手段：利用（yòng）数字与智（zhì）能技术（shù）建立（lì）决策机制的自优化模型。

2、典型业务场景（jǐng）：聚焦数智化设计研发（fā）、供应链（liàn）、销售营（yíng）销（xiāo）等典（diǎn）型性业务场景进（jìn）行定制化的智能（néng）化实践。

3、先进工具（jù）和产品：采用人工智能平（píng）台、机器（qì）学习算法、自动化工具等产（chǎn）品实现业务流程的（de）智能化，如自（zì）动化（huà）决策、个性化推荐、智能客服等功能。

4、以客（kè）户（hù）为中心：围绕客户设计组织（zhī）结构，基于客户场（chǎng）景的创（chuàng）新能力，设计满足客户体验的（de）互动方式（shì），并在数据、考核以及考核机（jī）制等各（gè）方面体现“以客户（hù）为中心”的理念。

在数智化阶段，企业可以利用RPA工具自动完（wán）成（chéng）数据（jù）抓取，使用（yòng）BI工具定制（zhì）数字化模型进行利润测算、客户分级等，实现业务流（liú）程的（de）自动（dòng）化和智（zhì）能化。同时，企业还需要围绕自身发展愿景，梳理（lǐ）核心业务价（jià）值，借助（zhù）工业互联网平台提供的资源订阅、数（shù）据共享以及能（néng）力协（xié）作等平台式服务，最终实现成本下降、质量提高（gāo）、效率提升和（hé）资（zī）源配置间的平衡（héng）。

综上所（suǒ）述，中小企业数（shù）字化转型需（xū）要经（jīng）历信（xìn）息化、数（shù）字（zì）化和数智化（huà）三（sān）个阶（jiē）段。每个阶段都有其特定的目标和任务，企（qǐ）业需要根据自身（shēn）实际情况，逐步推进（jìn）数字化转型进程。

素材源自：米可维大数据

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